1. Hiểu hành vi khách hàng trước ảnh hưởng của Covid - 19
Nhu cầu mua sắm các mặt hàng thực phẩm, tạp hóa: khách hàng không giảm nhu cầu, thói quen mới là mua tích trữ lương thực, hàng tiêu dùng, thiết yếu phẩm nhiều hơn. Mua một lần với số lượng lớn.
Mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện: Nhu cầu mua không đổi, tăng với các mặt hàng xuân hè. Thói quen mua tại cửa hàng chuyển đổi thành mua hàng online và nhận hàng tại nhà.
Dược phẩm: Không đổi, đặc biệt được quan tâm nhiều là các sản phẩm tăng sức đề kháng, khẩu trang, nước rửa tay khô hay các loại thuốc trị cảm cúm, hạ sốt được mua để tích trữ. Người dùng mua thuốc thường đến nhà thuốc để mua như thông thường nhưng hạn chế ra ngoài nhiều lần.
Hoa và quà tặng: tăng nhẹ trong dịp lễ 14/2 và 8/3, khách hàng mua nhiều trên các website/mạng xã hội với dịch vụ ship hàng
Thị trường nội thất, vật liệu xây dựng: nhìn chung không biến động hoặc biến động nhẹ về nhu cầu của khách hàng.
Việc nắm bắt nhu cầu và hành vi mua hàng của khách sẽ là cơ sở để các shop bán lẻ/bán online hay các doanh nghiệp triển khai những hình thức tiếp cận khách hàng, cách thức bán hàng phù hợp để đạt được doanh số mục tiêu.
2. Cách tăng doanh số bán hàng trong mùa dịch Covid - 19
Do ảnh hưởng của dịch Covid - 19, mọi hoạt động kinh doanh đều gặp trở ngại vì người dân hạn chế đi lại và mua sắm ở những đông đúc. Vậy các chủ shop nên làm thế nào để hiệu suất kinh doanh của mình không bị sụt giảm?
Bên cạnh việc cân nhắc vấn đề kinh doanh gì mùa dịch, bạn cũng nên đẩy mạnh bán hàng online thay vì bán tại cửa hàng. Bởi lẽ, trước lo ngại về dịch bệnh có thể lây lan, nhiều người dân đã chuyển sang hình thức mua hàng trực tuyến, thanh toán online và nhận hàng ngay tại nhà.
Các shop nên bán hàng qua các kênh gián tiếp như mạng xã hội, website, thậm chí điện thoại tư vấn để khách hàng không phải đến cửa hàng. Sau khi chốt đơn, nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển sẽ soạn hàng, giao đến tận nhà cho khách.
Có một điều bạn cần lưu ý rằng, nhiều đơn vị đều chạy đua kinh doanh online, vận chuyển hàng nhanh để chiếm thị phần. Do đó, bạn cần lựa chọn những đơn vị vận chuyển uy tín, bởi theo phản ánh của người dân, đã có nhiều shipper khi vận chuyển đã mở hàng hoặc làm mất hàng không lý do.
Trên thực tế, có rất nhiều cá nhân, shop bán lẻ hay doanh nghiệp đã triển khai các kênh bán hàng online những chưa được đầu tư bài bản, chẳng hạn như gặp khó khăn liền trì hoãn, một số tình trạng gặp phải như: không kết nối được với đơn vị vận chuyển, khách hàng cũ không biết đến fanpage/địa chỉ mua hàng online, khó khăn trong việc tiếp cận với khách hàng mới hay thiếu thông tin đồng bộ trên các kênh online như sản phẩm, giá bán, tồn kho…
